Secara Umum, Bagaimana Penilaian Anda terhadap Layanan Kami?
(Pilih Sangat Puas untuk secara otomatis menerapkan nilai maksimal pada seluruh poin pertanyaan detail)
Mohon berikan penilaian spesifik Anda di bawah ini:
1 . Bagaimana menurut saudara dengan kesesuaian persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengurusan pelayanan dengan hasil/jenis pelayanan yang diberikan?
2 . Bagaimana pendapat Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan yang dilaksanakan di unit ini?
3 . Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan waktu pelayanan di unit Pelayanan Kami?
4 . Bagaimana pendapat Saudara kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan?
5 . Bagaimana pendapat Saudara dengan hasil dari pelayanan yang telah diberikan di unit pelayanan ini?
6 . Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?
7 . Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan?
8 . Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan dan tindak lanjut pengaduan yang dilaksanakan oleh unit pelayanan ini?
9 . Bagaimana Pendapat Saudara tentang Sarana dan Prasarana yang disediakan oleh unit pelayanan ini?
10 . Apakah Anda pernah mengalami atau mengetahui petugas yang memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan ketentuan sehingga mengindikasikan kecurangan, seperti penyerobotan antri-an, mempersingkat waktu tunggu la-yanan di luar prosedur, pengurangan syarat/prosedur, pengurangan denda,dll.
11 . Apakah Anda pernah mengalami atau mengetahui petugas yang menerima atau meminta imbalan berupa uang, barang (seperti makanan, elektronik, atau parcel), maupun fasilitas (seperti akomodasi, transportasi, atau hiburan) di luar ketentuan yang berlaku.
12 . Apakah Anda diminta untuk permintaan pembayaran atas pelayanan yang diterima pengguna layanan di luar tarif resmi(pungli bisa dikamuflasekan melalui istilah seperti uang administrasi’, “uang rokok’, ‘uang terima kasih”, dsb.
13 . Apakah Anda pernah mengalami atau mengetahui keterlibatan calo dalam proses pelayanan publik?
14. Tidak ada petugas yang memberikan pelayanan secara khusus atau membeda-bedakan perlakuan berdasarkan suku, agama, kekerabatan, almamater, atau faktor sejenisnya.